Hoe bestel ik tickets?

• Klik op Reserveer, kies je voorstelling en datum, vul je gegevens in en rond je bestelling af.
• Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je tickets.

Moet ik een account aanmaken?

Nee, je kunt tickets bestellen zonder account.
Met een account krijg je wel extra mogelijkheden zoals:

• • je bestellingen raadplegen;
  • zelf een datumwijziging aanvragen;
  • sneller tickets bestellen bij een volgende voorstelling.

Wanneer ontvang ik mijn tickets?

Na een succesvolle bestelling ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail.
Controleer ook je spam- of ongewenste mailbox als je geen mail ontvangt.

Kan ik betalen aan de kassa?

Ja, tijdens het bestellen kun je kiezen tussen:

• online betalen via Bancontact (Mollie);
• betalen aan de kassa voor aanvang van de voorstelling.

Ik heb online betaald maar geen bevestiging ontvangen.

Controleer eerst je spamfolder.
Heb je betaald maar geen bevestiging ontvangen?
Neem contact op via: info@bertleysenkring.be Vermeld daarbij zeker je naam, e-mailadres en indien mogelijk het bestelnummer.

Kan ik mijn ticketdatum wijzigen?

Ja, wanneer je een account hebt aangemaakt, kun je zelf een andere beschikbare speeldatum kiezen via Mijn Tickets.
Een wijziging is mogelijk tot 24 uur voor de voorstelling.
Binnen de laatste 24 uur vragen we om rechtstreeks contact op te nemen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, laat dit zo snel mogelijk weten via:

• info@bertleysenkring.be
• het contactformulier op onze website

Bij terugbetaling kan een administratieve kost van €3 per ticket worden aangerekend.

Ik ben onverwacht verhinderd.

Kun je zelf niet komen?
Dan mag je je ticket gerust doorgeven aan iemand anders. Zo maak je misschien nog iemand blij met een fijne theateravond.

Werken jullie met UiTPAS?

Ja, wanneer je recht hebt op een UiTPAS-kansentarief kun je tijdens het bestellen je UiTPAS-nummer ingeven.

Het systeem controleert automatisch of je recht hebt op het verminderde tarief.

Waar vind ik mijn bestellingen terug?

Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je via Mijn Tickets al je reservaties bekijken.
Daar zie je onder andere:

• je tickets;
• de status van je betaling;
• de gekozen speeldatum;
• eventuele beschikbare datumwijzigingen.

Ik heb een sponsorcode. Hoe gebruik ik die?

Heb je via een sponsor, vereniging of actiepartner een kortingscode ontvangen?
Dan kun je deze tijdens het reserveren ingeven in het veld “Kortingscode”.
Klik vervolgens op “Controleer” zodat het systeem de code kan valideren en de eventuele korting automatisch toepast.

Mijn kortingscode werkt niet

Controleer even:

• of je de code exact hebt overgenomen;
• of er geen extra spaties voor of achter staan;
• of de actie nog geldig is;
• of de code nog niet eerder gebruikt werd (indien beperkt tot één gebruik).

Blijft de melding verschijnen dat de code ongeldig is?

Neem dan contact op via info@bertleysenkring.be en vermeld de ontvangen kortingscode.

Ik zie geen tickets meer beschikbaar. Is de voorstelling uitverkocht?

Wanneer een voorstelling uitverkocht is, kunnen er geen extra tickets meer gereserveerd worden.
Af en toe komen er nog plaatsen vrij door annulaties of wijzigingen.
Twijfel je of er nog mogelijkheden zijn? Neem gerust contact op via info@bertleysenkring.be.

Zijn de zitplaatsen genummerd?

Dat hangt af van de voorstelling.
Indien er gewerkt wordt met genummerde plaatsen wordt dit duidelijk vermeld tijdens het reserveren en in de bevestigingsmail.

Hoe laat gaan de deuren open?

De openingsuren verschillen per voorstelling.
De juiste informatie vind je:

• op de voorstellingpagina;
• in je bevestigingsmail;
• in Mijn Tickets.

Waar gaat de voorstelling door?

De locatie staat vermeld:

• bij de voorstelling;
• in je bevestigingsmail;
• in Mijn Tickets.

Controleer deze informatie altijd nog even voor vertrek.

Ik heb een technische fout tijdens het reserveren.

Probeer eerst:

• de pagina te vernieuwen;
• een andere browser te gebruiken;
• cookies toe te staan.

Blijft het probleem bestaan?
Neem contact op via info@bertleysenkring.be en vermeld wat er precies fout loopt.

Ik heb betaald, maar mijn browser sloot af of ik kwam niet terug op de website.

Geen paniek, soms gebeurt het dat je na een online betaling niet automatisch terugkeert naar onze website, bijvoorbeeld door een internetonderbreking, een gesloten browservenster of een probleem op je toestel.
Als de betaling succesvol werd uitgevoerd, wordt je bestelling normaal toch correct verwerkt.

Controleer eerst:

• je mailbox (en spamfolder) op een bevestigingsmail;
• of de bestelling zichtbaar is onder Mijn Tickets (indien je een account hebt aangemaakt).

Twijfel je nog steeds of je bestelling gelukt is?

Stuur dan een mail naar info@bertleysenkring.be met:

• je naam;
• het e-mailadres waarmee je bestelde;
• het tijdstip van betaling;
• eventueel een screenshot van de betaling.

Wij kijken dit graag voor je na zodat je zeker bent dat je reservatie correct geregistreerd werd.

Nog vragen?

Stuur gerust een mail naar: info@bertleysenkring.be
We helpen je graag verder en kijken ernaar uit je binnenkort in de zaal te verwelkomen!